杭州移动,我拿什么来拯救你.


图1

图2

 

图2是今天傍晚突然收到的短信,很是奇怪,没有电话,没有短信,就那么一个短信.推测是之前反应的N95不能上GPRS问题被偷偷结了(也就是之后没有移动人员可以看到该问题).

问题都没有解决,问题单子上想偷偷解决?满意100就是那么来的?

再次致电10086,让客户重新提交问题.

这次搞笑了,过了几个小时来了一个短信(图1).让我更换手机.N95更换掉?

 

大致谈话内容如下

又一次致电10086,转接到网络相关客服,那个女人更搞笑.

移动:1019号话务员为您服务.

女客服:我们没有和诺基亚签订N95新机协议,就不能上网.

我:那么浙二一带可以上?

女客服:那边可能由于其他原因没有限制.

我:搞笑,移动还地域性质,N95省外能上不说,义务这些浙江城市都可以上,就杭州移动想独立了?不签协议了?

女客服:是交换机原因,交换机没有更新.(省略400字)

我:之前说是协议,现在又说交换机,你怎么知道是交换机.

女客服:根据我的经验判断.

我:判断个毛,我每个月GPRS费用就那么浪费.到现在你们还找不出问题?

女客服:这个有一个日程的,已经排进去了.

我:5月份反应到现在还在日程?

女客服:我们谈话就到这里吧,相关部门会核实的…(省略200字)

移动:欢迎参加满意100评选…

我:(直接挂断)

我,再次愤怒了.

所谓网络相关客服,用主观判断来忽悠客服?2次忽悠失败,心情沮丧的她选择主动结束对话.

就一个简单的PPP点对点协议都配置不好,致使从EDGE网络开始后全杭州除个位数的基站,Nokia高端手机全部无法上网.

杭州移动,我拿什么来拯救你.